阿旺發業董事長王亦旺在浙江星級企業頒獎大會上的講話

各位領導，各位來賓，女士們、先生們：
    大家好！我是來自溫州阿旺發業的王亦旺。非常感謝省美協領導的厚愛和器重，給予我今天這個難得的機會。我今天演講的題目叫《企業文化是企業發展的制勝法寶——談阿旺發業品牌發展與星級企業創建的幾點體會》，敬請各位指正。
    時下，企業文化已被越來越多的企業所認識，從國有企業到民營企業，從制造業到服務業，無不推崇企業文化，試圖以企業文化制勝。如果說美發行業中也有自己的企業文化，那么我們又怎么如何理解它？它的獨特魅力又體現在哪些方面？
    在我看來，美發行業有自己的特殊性。說她“特殊”，一是因為她是常常會被人們忽略的日常消費行業，二是因為她是小處著眼，小中見大的朝陽產業。所以，屬于服務行業范疇的美發業更加需要企業文化，它對內應當是一種向心力，對外則應當是一面旗幟。
    也許我這樣闡述企業文化比較書面化，也比較牽強。但是，在實際生活中，我們卻時時刻刻在與企業文化在打交道。譬如當你踏進一個美發場所，馬上就能讓你感覺企業所帶來的文化氛圍，大家是如何彼此問候的，如何接人待物的，如何規劃和設置工作環境的等等，這些有聲無聲、有形無形的事物就在向我們展示著企業自己的文化，企業文化就是這樣深入地體現在每一個細微之處，甚至是那些容易被遺忘的角落，正所謂企業文化無處不在，無時不在，美發業也不例外。
    實踐證明，阿旺發業的每一步發展、每一次創新、每上一個臺階，都與企業的文化建設密不可分，我們也一直在為此不懈努力……概括來講，我們的企業文化主要體現在以下三個方面：
    一、給力的團隊精神
    一個企業需要有一種精神，而且是團隊的精神，這是企業不斷進步和發展的根本。海爾的企業格言中有兩句話給我留下深刻印象：“把別人視為絕對辦不成的事辦成；把別人認為非常簡單的事持之以恒地辦下去”；這其實就是海爾企業文化的精髓，體現了海爾公司永遠創新進取的精神。那么對于美發業來說，想要把“別人辦不成的事辦成”，靠得就是精良的技術和優質的服務。因為理發是手工活，沒有技術絕對不成；因為理發是服務業，沒有優質的服務也是不行。
    我們的技術團隊不僅需要強化訓練和優化服務，而且需要各工種的團結合作和協調一致，才能“拉得出，打得贏”。美發行業中，不論是造型師還是美發師，不論是洗發技工還是迎賓禮儀，每一個員工面對的是來此扮靚自己、追求時尚、享受休閑的特殊消費群體。在許多場合，我們不難看見消費者們寧可排隊等候某個業務出眾的技術人員為自己“動刀”，也不愿意讓自己的頭臉草草了事。所以，我們倡導“人人講服務，個個比技術”的團隊精神，不定期組織各類技術比賽并參與市級多次比賽獲大獎，根據每個發型設計師的技術特點和風格，至今已先后組建了“五剪客吹出女人味A組合”、“五剪客吹出女人味B組合”、“督導教研組”，以滿足廣大顧客不同層次的消費需求。
    “阿旺美發”品牌自1988年在溫州創立以來，始終堅持“技術就是生命，信譽就是未來”的服務理念，從小變大，從弱變強，從一家十幾平方米的小店發展到如今幾千平方經營面積、集美發、足健、緬泰洗頭、美容、美體、男士SPA、休閑酒吧于一體的美發休閑會所，并開創了品牌連鎖的典范，在激烈的市場競爭中逐步發展成為溫州美發業的一面旗幟。今天的阿旺發業已經成為中國美發美容協會、上海市美發美容協會、浙江省美發美容協會、溫州美發美容協會團體會員。2002年獲得“中國美發美容行業企業”，2005年獲得溫州市唯一“五星級企業”和浙江省“誠信經營企業”等榮譽稱號。可以說，“阿旺光頭商標”，在溫州市區幾乎無人不知，無人不曉。正是有了時刻“給力”的團隊精神，才能夠使“別人辦不到的事，在阿旺就能辦到”。
    二、溫情的職工之家
    我一直換位為員工思考，我相信每個員工都是想要穩定的，企業留不住人，是因為企業還不夠好。因此，我有一個堅定的信念：阿旺發業應當為員工打造一個五星級的家。
    許多人可能認為美發業不像其他大企業，不需要很正規地搞員工的生活，對員工的吃住行是能打發就OK。其實不是這樣的，正因為美容美發行業的從業人員素質相對較低，他們更需要心靈的溫暖和溝通，他們的生活更需要關懷和照顧。所以，阿旺發業規模化、品牌化經營之后，就不斷投入加快建設現代化員工宿舍，現在每個房間都配備了電視、空調、網絡、熱水器等設備，同時公司規定設置五個固定的員工節日：運動會、月總結聯歡晚會、旅游節、問候日、學習日。運動會與嘉年華每年一次；旅游節隔年一次；問候日一年兩次：每年的春節與中秋節，每當這兩個節日，企業都要為員工家屬寄上一些禮品表示祝賀與祝福；學習日也是每月兩次：月初與月中。我們想員工之所想，急員工之所急，從公司的環境布置到員工的日常生活，我們的關心是面面俱到的，甚至一些骨干員工的子女入學問題我們也會幫助解決。這種家一樣的感覺給了阿旺員工溫馨、溫情和溫暖，讓每一個“阿旺人”都能深切地感受到來自品牌企業的關愛，感受到了企業主人翁的氛圍，更感受到企業就是員工的家，甚至具有五星級別的家。正因為如此，阿旺發業的不少員工是工作時間長達5年的老員工，有的甚至是創辦初期留下的十幾年的資深員工。2010年，阿旺發業為此榮獲“溫州市示范學習型職工之家”榮譽稱號。
    細微之處見真情，細微之處顯關懷。美發業作為時刻與顧客打交道的服務行業，做好細微之處尤其重要。記得微軟公司在招聘員工時，曾經用了這樣一句廣告語“你喜歡自由自在、手拿可樂、邊聽音樂的工作環境嗎？”，這對于四處求職的人來說，是多么具有誘惑力。同時也昭示了微軟獨特的企業文化。美發業當然不是IT業，美發從業者也不可能自由自在、手拿可樂工作，但企業文化同樣可以體現在企業的方方面面特別是細微之處。
    有朝一日，君若到溫州來，請您光臨阿旺發業，你一定會感受阿旺發業獨特的企業文化的。你看，那一條條規范企業與員工的制度是一種企業文化；一套套代表整體形象識別系統的工號牌是一種企業文化；你看，會所入口一把長達2.88米的“天下剪”的巨剪是一種企業文化；巨手握住大剪子寓意“阿旺人”從無到有、由小做大、自強不息的創業精神；你再看，一本本置放在茶吧桌上的“阿旺溫馨小冊”是一種企業文化；一次次感恩社會的捐贈活動和進部隊、入社區、去學校的義務理發更是一種企業文化；一個個參加市里國慶或元旦萬人健身跑的“阿旺方陣”更是一種企業文化……所有這，都無不證明阿旺發業是這樣一個充滿溫情、充滿人性的大家庭，我們的團隊是這樣一個具有向心力、凝聚力的和諧集體；我們的員工是這樣互助互家、團結協作的員工；我們的企業文化這樣的“以人為本、團結友善”的文化。
    三、創新的人才搖籃
    在阿旺發業，所有員工都不叫阿旺“老板”而都很習慣地叫我“老師”，不少顧客開玩笑說這個稱呼很特別很“雷人”，這的確是學校里的稱呼，而不是企業對老總的稱呼。我想，如果說這個稱呼“雷人”，倒不如說是我們的企業文化多年滋養阿旺發業的同志情、師生誼。十幾年來，我們一直把員工視為企業的財富，尊重人才、培養人才、應用人才是阿旺發業可持續發展戰略中重要組成部分。如何讓阿旺成為“希望的人才搖籃”、如何讓阿旺成為培養和輸送溫州美容美發業的“人才基地”？是我們一直努力在做重大課題。
    溫州乃至省內其他地方的美容美發行業目前正共同經受著“人才緊缺”的難堪局面，特別是洗發技師、漂染技師和美容技師等服務人員，市場供不應求。溫州的許多企業不是沒有客人，而是缺乏技師，常常出現客人等技師的現象，眼睜睜看著有生意做不了的被動局面。一些企業無奈，幾乎平均每個月都要進行一次小型招聘，每隔三個月就要進行一次大型招聘，店門口更是常年張貼著“招聘啟示”。
    溫州的美發美容行業在歷經改革開放30多年的風雨洗禮，逐步擺脫了傳統小美發美容觀念與發展模式的束縛，使這個美麗的行業朝著更健康、更科學、更有序的方向發展。目前，品牌經營、規模經營、連鎖經營已成為該行業發展的共識，新一輪的洗牌將是一個不變的大勢，優勝劣汰是競爭的游戲規則和必然結果。這個過程也成功地推動行業的升級、成熟與發展。新形勢下，在人才建設方面，除了企業不斷完善自身外，還必須長遠著眼，走可持續發展戰略。想要持續的人才供給，就要建立人才的培養的搖籃，并建立健全人才應用的機制。
    我堅信，企業的競爭歸根結底是人才的競爭。阿旺發業創辦以來一直基于“亦師亦友，共進共勉”的理念，品牌化發展過程中又提出了“納才，留才，引才”的人才觀。可以說，阿旺發業相對穩定的人員流動得益于企業建立健全了一整套完善的人才機制和企業現代績效考核制度，歸根于十幾年如一日的持續企業文化建設的沉淀。所以我們堅持開展“校企合作”，建立起了持續發展的人才機制。
    眾所周知，德國的“雙元制”是目前世界上最為成功的職業教育辦學模式之一，被譽為德國經濟騰飛的“秘密武器”。它是學校和企業分工協作，共同完成培養人才全過程的一種職業教育辦學模式。其主要特點有三：一是有明確的培養目標，即培養的是高素質的技術工人或技術農民。二是企業和學校相互協調配合，并以企業為主。三是理論和實踐緊密結合，并以實踐為主。實踐課在整個培訓中占到60%以上。阿旺發業把"雙元制"具體化到美發實踐中,形成了一套獨特的教學體系。我們密切結合溫州美容美發業實際情況，把培養能適應市場經濟發展的具有高素質的勞動者和創業者作為培養目標，就傳統職教辦學模式進行了全方位的改革。專門組織了一個班子有計劃、有目的地研發適合本行業的“雙元制”教材，結合原來實習訓練科目，制訂出了以崗位需要為重點，以強化技能培訓為主線，以就業為導向的基礎培訓、專業培訓和專長培訓，兩年制學習方案。2007年5月，阿旺發業與國家級重點中等職業學校——溫州甌海職業中等技術學校進行合作，邁開了“校企合作”的步伐，開創了溫州美發業“雙元制”教育的先河。同年9月首招88名“阿旺班”新生。
    依照課程設置規定，20%的時間安排理論知識學習、60%的時間在企業實踐操作培訓、20%的時間強化專業技能訓練。這88名學生在學完了階段兩個月的理論基礎課后，于2007年11月以學生、學徒合一的身份，定崗在阿旺發業接受第二階段崗位要求和專業技能培訓。設定的崗位是：中工：13人，美發：30人，緬泰洗發30人，美容15人。而且，全部學生都已經進行了專業美容美發造型專業技術、中醫推拿穴位知識、顧客心理引導等課程培訓。目前這88位學生，在各個崗位上脫穎而出，獲得了客戶的一致好評，其中60%學生表現特別突出。
    實踐證明，“雙元制”教育模式完全適應培養高素質專業技能人才的需求。據不完全統計數據顯示：溫州市目前有美發美容企業近3000家，按平均每家每年需要技工10名計算，一年需要技工3萬名。通過“雙元制”教育模式的推行，充分利用職業學校的師資力量與企業實踐基地的資源整合，既可以解決欠發達地區和下山移民、外來務工人員的學習技能要求，又可以滿足美容美發行業發展的需求。2009年阿旺發業榮獲溫州市校外示范基地。
    總之，企業文化的內容很豐富，概括起來主要有三個層面：給力的團隊精神，主要是精神層面的企業文化；溫情的職工之家，主要是形象層面的企業文化；創新的人才搖籃，主要是制度層面的企業文化。如果把企業文化比喻成一個果實的話，那么精神層面相當于核心，制度層面相當于果瓤（rang），形象層面相當于果殼，后兩者是精神層面的外在表現。
    各位領導、各位來賓，作為一個拿了幾十年‘剪頭刀’的美發從業者，我今天有幸站在這里與大家共同分享我的故事，以上觀點和看法屬一家之言，必有不足之處，敬請各位多指導，幫助我進步。同時，阿旺發業取得的小小成績離不開在座各位領導的關心和支持，離不開有關部門和同仁的厚愛與幫助。百尺竿頭更進一步，本人與阿旺發業必將不斷開拓創新，與時俱進，以人為本，帶領和引導溫州的美容美發整體事業在新時期下力爭取得新的更大的突破。
    最后，祝各位領導嘉賓身體健康，工作順利，家庭幸福，并誠摯邀請各位有空到溫州作客！到阿旺發業作客！謝謝大家！

阿旺發業董事長

溫州美容美發行業協會會長 王亦旺

2011-01-12