美發(fā)服務(wù)中需特別關(guān)注的問題

    1. 客流分析及2/8定律：
    以十個(gè)客人為例，有20%為固定客，80%為非固定客，在80%的非固定客中又有20%的“永不滿意客”、即1.6人，1個(gè)的廣播員和剩余的5.4個(gè)“主要攻擊目標(biāo)”，在美發(fā)店的經(jīng)營中，讓這5.4個(gè)“主要攻擊目標(biāo)”變成我們的固定客就是經(jīng)營上的勝利，當(dāng)5.4個(gè)“主要攻擊目標(biāo)”變成固定客后，美發(fā)店的顧客基數(shù)就會(huì)變大，又應(yīng)該在新的基礎(chǔ)上運(yùn)用2/8定律了。
    2. 客戶檔案管理及美發(fā)的售后服務(wù)：
    我們應(yīng)該為顧客建立一個(gè)詳細(xì)的檔案,里面記錄有顧客的基本資料,及發(fā)型設(shè)計(jì)資料,還有顧客的發(fā)型變化記錄,染、燙、護(hù)記錄和購物記錄。這是我們方便與顧客聯(lián)系的一個(gè)基本資料。重大節(jié)日及顧客生日我們都可以送上我們不同的祝福，在顧客達(dá)到一定的消費(fèi)額之后我們一定要有所表示。
    3. 聯(lián)合出擊，分分鐘搞定：
    美發(fā)店的主管者應(yīng)該有這樣的認(rèn)識(shí)，美發(fā)店中即沒有紅牌、也沒有英雄。所有的員工：從小工、助理到設(shè)計(jì)師，大家都有一個(gè)共同的目的，就是讓顧客輕松自愿地掏錢，因此，在美發(fā)店的項(xiàng)目推薦和產(chǎn)品推薦過程中，每個(gè)人都應(yīng)該表現(xiàn)出熱情的態(tài)度和積極專業(yè)的姿態(tài)，讓顧客充分感受他所受到的尊重。所以，我們的美發(fā)店就是一個(gè)大賣場，推銷中時(shí)時(shí)處處要有集體觀念。