美容院待客技巧

    有既定購(gòu)買(mǎi)目的的顧客
    特征：這類(lèi)顧客也許曾經(jīng)使用過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品，也許是忠實(shí)顧客，在全部顧客中所占比例較小。一般進(jìn)店后目光集中、腳步輕快、直奔產(chǎn)品，指名要購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)明確，對(duì)產(chǎn)品的用途和方法也比較清楚。
    接待技巧：這類(lèi)顧客的購(gòu)買(mǎi)心理是“求速”，因此，應(yīng)抓住她臨近柜臺(tái)的瞬間馬上接近，積極推介。動(dòng)作要迅速準(zhǔn)確，并盡快把產(chǎn)品包裝好送給顧客，以求迅速成交。同時(shí)，要把握好以下幾點(diǎn)：面帶笑容，點(diǎn)頭示意；記清面容，以免下次接待時(shí)忘記。
    目標(biāo)不明確的顧客
    特征：這類(lèi)顧客一看到美容師就會(huì)說(shuō)：“我只是看看，今天不一定買(mǎi)”。也就是說(shuō)，在進(jìn)店之前，她早就準(zhǔn)備好了怎樣提問(wèn)及回答，她會(huì)輕松地與美容師交談。她們屬于沒(méi)有明確具體購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)和目標(biāo)模糊的顧客，在全部顧客中所占的比例較大。她們有時(shí)候看起來(lái)好像很有主見(jiàn)，但一經(jīng)美容師的推介就會(huì)很容易改變主意。
    接待技巧：一般來(lái)說(shuō)，對(duì)付這類(lèi)顧客的難度，此時(shí)美容師的耐心就顯得十分重要，如果你能堅(jiān)持到最后，其成交的可能性較大。除了耐心之外，還需要較強(qiáng)的說(shuō)服力來(lái)幫助其選購(gòu)產(chǎn)品。雖然她們?nèi)菀撞扇》穸ǖ膽B(tài)度，但質(zhì)量好的產(chǎn)品她們不會(huì)抵抗。因此，只要美容師提出能打動(dòng)顧客的購(gòu)買(mǎi)誘因，就可以成交。
    前來(lái)了解產(chǎn)品的顧客
    特征：這類(lèi)顧客進(jìn)店一般神情自若，隨便環(huán)視產(chǎn)品，臨柜也不急于提出購(gòu)買(mǎi)要求。
    接待技巧：對(duì)這類(lèi)顧客，美容師應(yīng)讓其在輕松氣氛下隨意瀏覽，只要在她對(duì)某個(gè)產(chǎn)品發(fā)生興趣，表露出喜歡的神情時(shí)才能接觸，注意不能用眼睛老盯著她，以免使其產(chǎn)生緊張戒備，也不能過(guò)早地與其接觸，以免驚擾她。在適當(dāng)情況下，可主動(dòng)熱情地介紹和推介適合產(chǎn)品、新產(chǎn)品、暢銷(xiāo)品或降價(jià)產(chǎn)品。
    無(wú)意購(gòu)買(mǎi)的顧客
    特征：這類(lèi)顧客進(jìn)店沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的意思，只是為了感受氣氛，消磨時(shí)光，但也不排除她們會(huì)有沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為或?yàn)橐院筚?gòu)買(mǎi)而觀看產(chǎn)品，這類(lèi)顧客有的談笑風(fēng)生,東瞧西看；有的猶猶豫豫,徘徊觀看；還有的哪里熱鬧就往哪里去。
    接待技巧：對(duì)這類(lèi)顧客，如果不接近柜臺(tái)就不必急于接觸，應(yīng)隨時(shí)注意其動(dòng)向，當(dāng)她到柜臺(tái)察看產(chǎn)品時(shí)，就要熱情接待。
    需要參謀的顧客
    特征：這類(lèi)顧客進(jìn)店后喜歡到處看，好像要提問(wèn)或咨詢(xún)什么似的，購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)少，拿不定主意，愿意征求美容師的意見(jiàn)。
    接待技巧：對(duì)于這些顧客，美容師要主動(dòng)打招呼，并說(shuō)：“需要我?guī)兔�嗎？”也要大膽熱情地談出自己的看法，即使你的觀點(diǎn)和她的不一致，她也會(huì)因解釋合理而感謝你。
    想自己挑選的顧客
    特征：有的顧客愿意自己一心一意地挑選產(chǎn)品，不愿讓別人招呼。這類(lèi)顧客購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)豐富，自信心強(qiáng)，輕易不接受別人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不愿與美容師過(guò)多地交流。
    接待技巧：對(duì)于這類(lèi)顧客，美容師應(yīng)讓其挑選，不必過(guò)多推介產(chǎn)品，只要適當(dāng)留意就行了。
    下不了決心的顧客
    特征：有的顧客猶豫不決，總是下不了購(gòu)買(mǎi)的決心，感到買(mǎi)也可以，但心里又想也許以后會(huì)有更好一些的產(chǎn)品。
    接待技巧：對(duì)這樣的顧客，美容師應(yīng)該積極地從旁建議，不斷發(fā)出成交信號(hào)，促使其下決心購(gòu)買(mǎi)。